2月14日，平安银行召开2019年度业绩发布会。截至2019年末，该行资产总额394万亿元，较上年末增长152%，实现营收137958亿元，同比增加182%；归母净利润为28195亿元，同比增长136%。汇开店电签pos机
零售业务营业收入79973亿元，同比增长292%，在全行营业收入中占比580%；零售业务净利润19493亿元，同比增长138%，在全行净利润中占比691%。
年报显示，2019年末，平安口袋银行app注册用户数8,94695万户，较上年末增长437%，平安口袋银行月活跃用户数（mau）3,29234万户，较上年末增长235%。
截至2019年末，平安银行的科技人员（含外包）已经超过7500人，较上年末增长超过34%。2019年，该行it资本性支出及费用投入同比增长358%，用于创新性研究与应用的科技投入达1091亿元。
打造智能便捷的零售银行
2019年，该行零售转型深入推进，全力发展基础零售、私行财富、消费金融3大业务模块，提升风险控制、成本控制2大核心能力，构建1大生态驱动融合。线下推出轻型化、社区化、智能化、多元化的零售新门店，线上不断迭代口袋银行app，并通过线上线下融合的智能omo（online merge offline）服务体系，将口袋银行app与零售新门店无缝对接，实现了多种场景的融合。同时，以全面ai化的ai bank为内核，构建开放银行生态，为客户提供一体化、无缝化、便捷化的服务体验。
年报显示，2019年末，该行管理零售客户资产（aum）19,82721亿元，较上年末增长399%；个人存款余额5,83673亿元，较上年末增长264%。个人贷款余额13,57221亿元，较上年末增长176%；2019年，该行信用卡流通卡量达到6,03291万张，较上年末增长171%。信用卡总交易金额33,36577亿元，同比增长225%。2019年末，该行零售客户数9,70773万户，较上年末增长157%；其中，财富客户7793万户，较上年末增长317%，私行达标客户438万户，较上年末增长457%。
2019年末，平安口袋银行app注册用户数8,94695万户，较上年末增长437%，平安口袋银行月活跃用户数（mau）3,29234万户，较上年末增长235%。
科技引领成果落地
近年来，该行依托集团核心技术和资源，持续深化大数据、区块链、人工智能、云计算、生物识别等前沿科技与应用场景的融合，实现技术引领；通过不断优化升级面向个人、、小微企业和金融同业客户的口袋银行、口袋财务、小企业数字金融和行e通等服务模式和平台，实现模式引领；以金融+科技双轮驱动，培养高素质的复合型金融科技人才队伍，并从硅谷、国内外领先互联网企业引入大量复合型高端技术人才，实现人才引领。
在产能及效率提升方面，通过实施ai战略，广泛应用自然语言处理、生物识别等技术，赋能业务提质增效。
一是零售人力产能得到进一步提升，人均营收同比增长177%；二是在零售业务实现7×24小时闭环获客经营，人均获客提升50%；三是小企业数字金融业务实现全线上化进件，全流程耗时以秒计，抵押类产品的客户经理进件时效提升5倍以上；四是信用卡推出一键办卡、即享优惠科技服务，实现场景化获客和营销，发卡时间由原来的2天缩短至最快2分钟；五是通过智慧财务项目优化业财流程，去手工、提效率，创建了500多个财务管理及业务应用场景，已梳理并优化业财流程节点3,322个，节约人力1165人天月，报表分析产出时效提升50%。
在成本控制方面，广泛应用云计算、ai等新技术，不断降低成本。
一是推动应用上云，对应的it基础设施成本投入仅为之前的13；基于paas平台构建的信用卡新核心，成本仅为原系统的13；二是建立起7×24小时的ai+客服体系，ai客服非人工占比达861%，2019年度借记卡客服费用节省约50%，信用卡客服费用节省超30%；三是零售贷款运用移动互联网实现培训、拓客、承接及业绩追踪等业务场景线上化，每年可节约培训及运营成本约6,000万元；四是口袋财务推出空中柜台服务，将很多传统需临柜办理的业务转为可移动化、智能化办理的服务，每月节约运营人力成本在370万元以上。
在风控体系方面，充分利用人工智能、大数据技术赋能提升风控水平。
一是打造零售阿波罗审批平台，贷款产品审批时长缩短至10秒以内；二是业务智能放款系统，将汽车供应链金融业务出账从4小时压缩到5分钟；三是打造safe智能反欺诈体系，统一欺诈风险侦测平台，2019年累计防堵欺诈损失超10亿元；四是跨境业务利用大数据等技术智能识别高风险客户及可疑业务，通过各类核查规则对业务进行事中控制及事后核查，有效控制90%以上的程序性合规风险，有效减少80%的国际收支人工核查工作量。
年报显示，2019年末，该行科技人员（含外包）超过7,500人，较上年末增长超过34%。2019年，该行it资本性支出及费用投入同比增长358%，其中用于创新性研究与应用的科技投入1091亿元。