客户服务同时也往往是一种增值服务。在物流业中贯穿于整个物流活动的始终，任何一个物流活动的环节中如果没有处理好客户服务活动，那么至少在该环节上不能使客户的期望得到充分满足。因此，为了能通过物流管理使企业获得更大效益，必须在整个物流活动中做好客户服务，基于此，我们将客户服务列为物流的基本功能之一。
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